Reclamaciones y devoluciones

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I. Disposiciones generales

1.1. El presente procedimiento de reclamación se dicta de conformidad con la Ley nº 40/1964 Coll. Código Civil en su versión modificada (en lo sucesivo, el "Código Civil"), por la Ley n.º 250/2007 Recop. sobre protección de los consumidores en su versión modificada (en lo sucesivo, la "Ley de protección de los consumidores"), la Ley n.º 102/2014 Recop. sobre protección de los consumidores en la venta de bienes o la prestación de servicios sobre la base de un contrato celebrado a distancia o un contrato celebrado fuera de los locales del Vendedor, en su versión modificada y la Ley n.º 22/2004 Recop. sobre comercio electrónico en su versión modificada. Y regula la relación jurídica entre el Vendedor, que es:

1.2. El vendedor es la empresa

Nombre comercial: Biovoxel Technologies s.r.o.
Domicilio social: Kamenná 3, Bratislava - distrito de Devín 841 1, República Eslovaca

Inscrita en el registro del Tribunal de Distrito de Bratislava I, División Sro, número de inscripción 167932/B
NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN: 55 302 882
Cuenta bancaria SK66 8330 0000 0024 0251 2462

(en adelante también el "Vendedor") y toda persona que sea Comprador de bienes o servicios ofrecidos por el Vendedor en el sitio web del Vendedor, y que actúe como consumidor de conformidad con las disposiciones de las Condiciones Generales publicadas en el sitio web del Vendedor, las presentes Normas de Reclamación y las leyes pertinentes que definen al consumidor, de conformidad con la legislación vigente de la República Eslovaca, en particular las leyes: Ley n.º 102/2014 Recop. sobre protección del consumidor en la venta de bienes o la prestación de servicios sobre la base de un contrato celebrado a distancia o un contrato celebrado fuera de las instalaciones del Vendedor, en su versión modificada, Ley n.º 250/2007 Recop. sobre protección del consumidor, en su versión modificada, y Ley n.º 40/1964 Recop. Código Civil en su versión modificada

1.3. El correo electrónico y el teléfono de contacto del Vendedor son los siguientes

Correo electrónico: info@biovoxel.tech

Número de teléfono: +421908474924

1.4. Dirección para el envío de documentos, reclamaciones, rescisión de contratos a.i. es a:

Biovoxel Technologies, s.r.o., Kamenná 3, 841 10 Bratislava, República Eslovaca

1.5. El presente Reglamento de Reclamaciones regula los derechos y obligaciones del Comprador consumidor en el ejercicio de los derechos por defectos del artículo (bienes) o servicios en el sentido de un contrato de compra a distancia celebrado con el Vendedor a través de la tienda electrónica del Vendedor biovoxel.tech.

1.6. El comprador es cualquier persona (física o jurídica) que haya celebrado un contrato de compra con el Vendedor a través del sitio web del Vendedor u otros medios de comunicación a distancia.

1.7. El consumidor es el Comprador, que es una persona física, y que, al celebrar un contrato de compra a través del sitio web del Vendedor, no actúa en el ámbito de su actividad empresarial.

1.8. Las presentes normas de reclamación regulan las relaciones jurídicas entre los Compradores que sean consumidores y el Vendedor. Con la excepción indicada en el punto 4.12. de este Procedimiento de Reclamación (declaración del Vendedor sobre el periodo de garantía en caso de que el Comprador no actúe como consumidor).

1.9. Los Productos (en adelante también "Cosas" o "Productos") son bienes y servicios destinados a la venta y que también se publican en el sitio web del Vendedor.

II. Vínculos

2.1.Las relaciones de responsabilidad del Vendedor por defectos en bienes o servicios (así como otras relaciones jurídicas que puedan derivarse de la relación contractual) con personas físicas que, al celebrar un contrato de compra, no actúen en el ámbito de su actividad empresarial (consumidores) se aplican salvo de las disposiciones generales de la Ley núm. 40/1964 Coll. Código Civil en su versión modificada, así como de la normativa especial, especialmente de la Ley nº 102/2014 Coll. sobre protección de los consumidores en la venta de bienes o la prestación de servicios basados en un contrato celebrado a distancia o en un contrato celebrado fuera de los locales del Vendedor y de la Ley nº 250/2007 Coll. sobre protección de los consumidores.

2.2. Las relaciones jurídicas derivadas del ejercicio de los derechos de responsabilidad por defectos entre el Vendedor y el Comprador, que es una persona jurídica o una persona física, un empresario que actúa como parte de su actividad comercial /personas que no están en la posición de un consumidor/ se rigen por la Ley nº 513/1991 Coll. Código de Comercio en su versión modificada. Con la excepción indicada en el punto 4.12. de este Procedimiento de Reclamaciones (declaración del Vendedor sobre el periodo de garantía en caso de que el Comprador no actúe como consumidor).

2.3. De conformidad con el §3, par. 1, letra n), de la Ley nº 102/2014 Coll. El vendedor informa al consumidor de que no existen códigos de conducta especiales relevantes a los que el vendedor se haya comprometido a cumplir, entendiendo por código de conducta un acuerdo o conjunto de normas que definen el comportamiento del vendedor que se ha comprometido a cumplir dicho código de conducta en relación con una o varias prácticas comerciales especiales, o sectores comerciales, si no están establecidos por ley, u otra norma legal o medida de un organismo de la administración pública), que el vendedor se ha comprometido a cumplir, y sobre la forma en que el consumidor puede conocerlos, u obtener su redacción.

III. Responsabilidad del vendedor por defectos del producto (bienes y servicios)

3.1. El vendedor está obligado a entregar el artículo (bienes) o servicio de conformidad con el contrato de compraventa celebrado, es decir, en la calidad y cantidad requeridas y sin defectos (de hecho, legales).

3.2. El Vendedor es responsable de los defectos del artículo o servicio vendido en el momento de su aceptación por el Comprador. Si no se trata de un artículo usado, el Vendedor es responsable de los defectos que se produzcan después de la recepción del artículo durante el periodo de garantía. El Vendedor aconseja al Comprador que reclame los defectos de los artículos o servicios al Vendedor sin demora indebida. En el caso de artículos usados, el Vendedor no se hace responsable de los defectos causados por su uso o desgaste. En el caso de artículos vendidos a un precio inferior, no será responsable de los defectos por los que se haya negociado un precio inferior.

3.3. El comprador tiene derecho a inspeccionar el artículo o servicio vendido antes de recibirlo.

IV. Garantía

4.1. Los periodos de garantía comienzan a contar desde el momento en que el comprador se hace cargo del artículo o servicio. Si el artículo adquirido va a ser puesto en funcionamiento por un empresario distinto del vendedor, el periodo de garantía comenzará a contar a partir del día en que el artículo sea puesto en funcionamiento, siempre y cuando el comprador haya ordenado la puesta en funcionamiento a más tardar tres semanas después de hacerse cargo del artículo y haya prestado adecuada y puntualmente la colaboración necesaria para la realización del servicio.

4.1.1. Los derechos de exención de responsabilidad por defectos en artículos perecederos deberán ser ejercidos por el comprador a más tardar al día siguiente de la compra; de lo contrario, los derechos caducarán.

4.2. Si no se trata de artículos perecederos o de artículos usados, el Vendedor es responsable de los defectos que se produzcan tras la recepción del artículo durante el periodo de garantía (garantía). El periodo de garantía es de 24 meses. Si el periodo de uso está marcado en el artículo vendido, en su embalaje o en las instrucciones adjuntas al mismo, el periodo de garantía no finaliza antes de la expiración de dicho periodo.

4.3. Si se trata de una cosa usada, el Comprador y el Vendedor también pueden acordar un periodo de garantía más corto, pero no inferior a 12 meses.

4.4. Para las cosas destinadas a ser utilizadas durante un periodo de tiempo más largo, una normativa especial establece un periodo de garantía superior a 24 meses. Un periodo de garantía superior a 24 meses puede aplicarse sólo a alguna parte del artículo.

4.5. A petición del Comprador, el Vendedor está obligado a proporcionar una garantía por escrito (certificado de garantía). Si la naturaleza del asunto lo permite, bastará con expedir una prueba de compra en lugar de un certificado de garantía.

4.6. Mediante declaración en la carta de garantía emitida al Comprador o en el anuncio, el Vendedor podrá proporcionar una garantía que exceda el alcance de la garantía establecida en esta ley. En la carta de garantía, el Vendedor determinará los términos y el alcance de esta garantía.

4.7. Los plazos de garantía comienzan a contar desde el momento en que el artículo es recibido por el Comprador. En caso de que la puesta en funcionamiento del bien adquirido vaya a ser realizada por un empresario distinto del Vendedor, el plazo de garantía comenzará a contar desde el día en que el bien sea puesto en funcionamiento, siempre y cuando el Comprador haya ordenado la puesta en funcionamiento a más tardar tres semanas después de hacerse cargo del bien y haya prestado adecuada y oportunamente la colaboración necesaria para la realización del servicio.

4.8. En caso de cambio por un nuevo artículo, el periodo de garantía comenzará de nuevo a partir de la recepción del nuevo artículo.

4.9. Si se sustituye una pieza de un bien nuevo, siempre que la naturaleza del bien lo permita. El período de garantía para dicha pieza comenzará de nuevo a partir de la recepción de la cosa nueva. Lo mismo se aplica si se sustituye una parte de la cosa para la que se había previsto una garantía.

4.10. Los derechos de exención de responsabilidad por defectos del producto para los que se aplique el periodo de garantía expirarán si no se han ejercido dentro del periodo de garantía.

4.11. El plazo de garantía se prorrogará por el período durante el cual la mercancía haya sido objeto de reclamación. Los derechos de exención de responsabilidad por defectos del producto para los que se aplica el periodo de garantía expirarán si no se han ejercido dentro del periodo de garantía.

4.12. Según el § 429, apdo. 2 de la Ley nº 513/1991 Coll. Código de Comercio en su versión modificada, el Vendedor declara que en el caso de la duración del plazo de garantía en las relaciones comerciales entre el Vendedor y el Comprador, que no actúa como consumidor, el Vendedor asume una garantía por la calidad de los bienes y servicios por una duración de 12 meses.

Los derechos de exención de responsabilidad por defectos en artículos perecederos deberán ser ejercidos por el Comprador a más tardar al día siguiente de la compra; de lo contrario, los derechos caducarán.

El plazo de garantía comienza a contar de conformidad con lo dispuesto en el Art. IV, punto 4.1 del presente Reglamento de Reclamaciones.

V. Procedimiento para ejercer los derechos de responsabilidad por defectos (Reclamación)

5.1. El comprador tiene derecho a ejercer los derechos de responsabilidad por defectos en los artículos, bienes o servicios en la dirección: Biovoxel Technologies, s.r.o., Kamenná 3, 841 10 Bratislava, República Eslovaca.

El comprador siempre puede hacer uso de su derecho a reclamar personalmente en cualquiera de los establecimientos del Vendedor, donde la recepción de la reclamación sea posible debido a la naturaleza del asunto, o en la sede del Vendedor, o a través de terceros, por ejemplo, empresas de transporte, empresas de mensajería, Correos de Eslovaquia, etc. El Vendedor recomienda al Comprador que utilice el Formulario de Reclamación para presentar una reclamación. Dicho formulario es de libre acceso en el sitio web del Vendedor.

Al presentar una reclamación, el Vendedor recomienda al Comprador que presente una factura, tarjeta de garantía u otro documento que demuestre la adquisición de los bienes o servicios reclamados al Vendedor. El Vendedor recomienda al Comprador que describa el defecto de los bienes o servicios al solicitar una reclamación.

5.1.1. En caso de que el Comprador anuncie bienes o servicios de forma no presencial, el Vendedor recomienda al Comprador que envíe los bienes junto con una descripción detallada del defecto de los bienes, y un documento que acredite la compra de los bienes al Vendedor (por ejemplo, justificante de pago, factura, tarjeta de garantía), con el fin de agilizar el proceso de reclamación.

5.1.2. En caso de reclamación, el Vendedor recomienda enviar la mercancía por correo certificado. El Vendedor recomienda no enviar la mercancía contra reembolso, que no será aceptado por el Vendedor.

5.1.3. El Vendedor está obligado a emitir una confirmación al consumidor cuando realice una reclamación. Si la reclamación se realiza a través de medios de comunicación a distancia, el Vendedor está obligado a entregar la confirmación de la reclamación al consumidor inmediatamente; si no es posible entregar la confirmación inmediatamente, deberá entregarse sin demora innecesaria, pero a más tardar junto con un documento sobre la tramitación de la reclamación; no es necesario entregar la confirmación de la aplicación de la reclamación si el consumidor tiene la oportunidad de demostrar la aplicación de la reclamación de otra manera.

5.1.4. El vendedor está obligado a emitir un documento escrito sobre la tramitación de la reclamación en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de solicitud de la reclamación, pero a más tardar junto con el documento sobre la tramitación de la reclamación, si el plazo para tramitarla empezó a contar a partir del día en que el vendedor se hizo cargo del objeto de la reclamación.

5.1.5. Por tramitación de una reclamación se entiende la finalización del procedimiento de reclamación mediante la entrega del producto reparado, el cambio del producto, la devolución del precio de compra del producto, el pago de un descuento adecuado sobre el precio del producto, una invitación por escrito a hacerse cargo de la prestación o su rechazo justificado,

5.2. La tramitación de la reclamación no afecta al derecho del consumidor a una indemnización por daños y perjuicios con arreglo a una normativa especial.

5.3. El vendedor está obligado a determinar el método de tramitación de la reclamación de acuerdo con el § 2 letra m) de la Ley nº 250/2007 Coll. en la redacción válida (por tramitación de la reclamación se entiende la terminación del procedimiento de reclamación mediante la entrega del producto reparado, el cambio del producto, la devolución del precio de compra del producto, el pago de un descuento adecuado del precio del producto, la solicitud por escrito de hacerse cargo de la prestación o su rechazo justificado) inmediatamente, en casos complejos a más tardar en 3 días hábiles a partir del día en que se presenta la reclamación, en casos justificados, especialmente si se requiere una evaluación técnica compleja del estado del producto o servicio, a más tardar en 30 días a partir del día en que se presenta la reclamación. Una vez determinado el método de tramitación de la reclamación, ésta se tramita inmediatamente; en casos justificados, la reclamación puede tramitarse más tarde; no obstante, la tramitación de la reclamación no puede durar más de 30 días a partir de la fecha de solicitud de la reclamación.

Si el vendedor se hace cargo del objeto de la reclamación en una fecha posterior al día de presentación de la reclamación, los plazos para tramitar la reclamación de conformidad con este párrafo comenzarán a correr a partir del día en que se hace cargo del objeto de la reclamación. por el vendedor; sin embargo, a más tardar desde el momento en que el vendedor imposibilite o impida hacerse cargo del objeto de la reclamación. Una vez transcurrido el plazo para tramitar la reclamación, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato o a cambiar el producto (objeto de la reclamación) por un producto nuevo.

5.4. Si el consumidor presentó una queja sobre el producto dentro de los primeros 12 meses desde la compra, el Vendedor puede gestionar la queja rechazándola únicamente sobre la base de una evaluación profesional; Independientemente del resultado de la evaluación pericial, no se puede exigir al consumidor que pague los costos de la evaluación pericial u otros costos relacionados con la evaluación pericial. El vendedor está obligado a proporcionar al consumidor una copia del peritaje que justifique el rechazo de la reclamación a más tardar 14 días después del día en que se tramitó la reclamación.

5.5. Si el consumidor presentó una queja sobre el producto después de 12 meses de la compra y el Vendedor la rechazó, la persona que tramitó la queja está obligada a indicar en el documento de manejo de quejas a quién el consumidor puede enviar el producto para su evaluación pericial. Si el producto se envía para una evaluación pericial a una persona designada, los costos de la evaluación pericial, así como todos los demás costos relacionados, correrán a cargo del Vendedor, independientemente del resultado de la evaluación pericial. Si el consumidor demuestra la responsabilidad del Vendedor por el defecto mediante una evaluación profesional, podrá volver a presentar la reclamación; el período de garantía no expira durante la realización del peritaje. El vendedor está obligado a reembolsar al consumidor en un plazo de 14 días a partir de la fecha de nueva presentación de la reclamación todos los costes incurridos por la pericia, así como todos los costes relacionados incurridos intencionalmente. No se puede rechazar una reclamación renovada.

5.6. El consumidor tiene derecho al reembolso de los costes necesarios (especialmente los gastos de envío pagados al enviar los bienes reclamados), incurridos en relación con el ejercicio de derechos legítimos de responsabilidad por defectos en bienes y servicios. En caso de desistimiento del contrato por defecto del artículo o servicio, el consumidor también tiene derecho al reembolso de los costes de este desistimiento.

5.7. Requisitos para la valoración pericial de acuerdo con el punto 5.4 de este artículo:

La valoración pericial debe incluir:

a) identificación de la persona que realiza la evaluación profesional,

b) identificación exacta del producto evaluado,

c) descripción del estado del producto,

d) el resultado de la evaluación,

e) fecha de elaboración del peritaje.

5.8. Si la naturaleza del producto lo permite, el consumidor entregará el producto al Vendedor (persona designada) al momento de realizar el reclamo. Si la naturaleza del producto no permite que el producto sea entregado al vendedor (persona designada), el consumidor podrá solicitar la eliminación del defecto en el lugar donde se encuentra el producto o acordar con el Vendedor (persona designada) el método de transporte del producto al presentar una reclamación.

5.9. El tiempo desde el ejercicio del derecho de responsabilidad por defectos hasta el momento en que el Comprador se vio obligado a hacerse cargo del artículo una vez finalizada la reparación no está incluido en el período de garantía. El Vendedor está obligado a confirmar al Comprador cuándo ejerció el derecho, así como la reparación y su duración.

VI. Derechos del comprador al ejercer derechos de responsabilidad por defectos

6.1. Si se trata de un defecto que se puede eliminar, el Comprador tiene derecho a que se elimine de forma gratuita, a tiempo y de forma adecuada. El vendedor está obligado a eliminar el defecto sin demoras indebidas.

6.2. En lugar de eliminar el defecto, el Comprador puede solicitar la sustitución del artículo, o si el defecto afecta sólo a una parte del artículo, la sustitución de la pieza, si esto no genera costes irrazonables para el Vendedor teniendo en cuenta el precio del bien. mercancías o la gravedad del defecto.

6.3. El Vendedor siempre podrá sustituir el artículo defectuoso por uno impecable en lugar de eliminar el defecto, si esto no causa dificultades graves al Comprador.

6.4. Si se trata de un defecto que no se puede eliminar y que impide que el artículo se utilice correctamente como artículo libre de defectos, el Comprador tiene derecho a cambiar el artículo o rescindir el contrato. Los mismos derechos pertenecen al Comprador si los defectos pueden eliminarse, pero si el Comprador no puede utilizar correctamente el artículo debido a la reaparición del defecto después de la reparación o debido a un mayor número de defectos.

6.5. Si se trata de otros defectos irreparables, el Comprador tiene derecho a un descuento razonable del precio del artículo.

VIII. Provisiones finales

7.1. Este Procedimiento de Reclamaciones forma parte integrante de los Términos y Condiciones Generales y de los Principios e instrucciones sobre protección de datos personales de este Sitio Web. Documentos: las condiciones comerciales generales y los principios e instrucciones sobre la protección de datos personales de este sitio web se publican en el dominio del sitio web del vendedor.

7.2. En caso de cambio en el Procedimiento de Reclamaciones, la relación entre el Comprador y el Vendedor se rige por el Procedimiento de Reclamaciones válido y efectivo a la celebración del Contrato de Compraventa, hasta el momento de su terminación.

7.3. Esta Política de Reclamaciones es válida y efectiva en el momento de su publicación en el sitio web del Vendedor el 20 de abril de 2023.

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